Kontakt i česta pitanja | Zlatarna Nokaj

Odgovori na česta pitanja

Upišite nekoliko riječi i pronađite odgovor.

Vaše pitanje

Što preciznije pitanje – brži i točniji odgovor.

Prijedlozi

Kontakt

Niste pronašli odgovor u čestim pitanjima? Slobodno nam pošaljite upit.

Ne ispunjavati

1. korak

Kako vam možemo pomoći?

1 📦 Narudžba i dostava Pitanja o narudžbi, isporuci ili statusu pošiljke. 2 ⚠️ Zamjena ili povrat Želite zamijeniti, vratiti proizvod ili prijaviti problem. 3 ✉️ Opća pitanja Pošaljite nam svoj upit ili zatražite dodatne informacije.

Za bržu obradu upita vezanih uz narudžbu, zamjenu, povrat ili reklamaciju, odaberite odgovarajuću kategoriju.

Broj narudžbe * Važno: unesite broj narudžbe točno kako piše u e-mailu potvrde ili na računu.

E-mail * E-mail mora biti isti kao onaj koji ste koristili prilikom narudžbe.

Ako ne možete pronaći broj narudžbe, provjerite e-mail potvrde.

Odaberite situaciju:

⏳ Pošiljka kasni Prošlo je više od 7 radnih dana i pošiljka nije stigla. 💳 Dodatna uplata Proizvod je već plaćen, ali dobili smo zahtjev za dodatnom uplatom. ✏️ Izmjena narudžbe Želite dodati, ukloniti ili promijeniti proizvod prije slanja.

Ponekad se u razdoblju veće gužve može dogoditi pogreška u obradi plaćanja. Molimo priložite potvrdu uplate kako bismo to odmah provjerili i ispravili.

Narudžbu je moguće izmijeniti prije slanja paketa. Ako je paket već poslan, koristite kategoriju „Zamjena ili povrat".

Što želite izmijeniti?

📦 Proizvodi u narudžbi Dodavanje, uklanjanje ili promjena proizvoda. ✍️ Mjera ili graviranje Izmjena mjere prstena ili teksta graviranja. ❌ Poništiti narudžbu Potpuno poništenje narudžbe prije slanja.

Što točno želite?

🔁 Zamjena proizvoda Želite zamijeniti proizvod za drugi. 💰 Povrat sredstava Želite vratiti proizvod i dobiti povrat novca. 🛠️ Reklamacija Proizvod je oštećen ili ima grešku.

💡 Želite bržu zamjenu zbog greške? Odaberite „Zamjena proizvoda" → „Dobiveni proizvod ima grešku ili je oštećen (utvrđeno pri primitku)".

Razlog reklamacije:

Dobiveni proizvod ima grešku ili je oštećen (utvrđeno pri primitku) Poslana je pogrešna mjera Poslan je pogrešan proizvod Drugo / Ostalo

Što želite?

🔁 Zamjena ispravnim proizvodom Želim isti proizvod, samo ispravan. 💰 Povrat sredstava Želim vratiti proizvod i dobiti povrat novca.

Razlog zamjene:

Ne sviđa mi se proizvod Poslan je pogrešan proizvod Naručio/la sam krivu mjeru Poslana je pogrešna mjera Pogrešno naručeno Dobiveni proizvod ima grešku ili je oštećen (utvrđeno pri primitku)

Slika proizvoda (obavezno) * Molimo priložite fotografiju proizvoda koji ste primili. Max 10MB | JPG, PNG ili WebP

Slika greške / oštećenja (obavezno) * Molimo priložite fotografiju na kojoj se jasno vidi greška ili oštećenje. Max 10MB | JPG, PNG ili WebP

Slika 2 (opcionalno) Max 10MB | JPG, PNG ili WebP

Razlog povrata sredstava:

Ne sviđa mi se proizvod Poslan je pogrešan proizvod Poslana je pogrešna mjera Dobiveni proizvod ima grešku ili je oštećen (utvrđeno pri primitku) Ne želim navesti razlog

2. korak

Ispunite podatke

Odaberite kako želite da postupimo:

1️⃣ Ispravite pogrešku i pošaljite proizvod Spremni smo pričekati. 2️⃣ Proizvod mi je hitan Spreman/na sam platiti prilikom preuzimanja, a razliku mi vratite. Povrat dodatno naplaćenog iznosa izvršit ćemo u najkraćem mogućem roku, najčešće unutar 1 do 3 radna dana od provjere, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti. 3️⃣ Ne želim preuzeti paket Molim izvršite povrat sredstava. Povrat sredstava izvršit ćemo nakon povrata pošiljke i provjere okolnosti. Ako je utvrđeno da je došlo do naše pogreške, izvršit ćemo puni povrat sredstava, uključujući dostavu.

Odaberite vrstu izmjene proizvoda:

Dodati proizvod Ukloniti proizvod Promijeniti proizvod

Kataloški broj proizvoda koji želite dodati * Kataloški broj nalazi se na stranici proizvoda.

Količina (opcionalno)

Kataloški broj proizvoda za uklanjanje * Kataloški broj nalazi se na stranici proizvoda ili u potvrdi narudžbe.

Kataloški broj proizvoda koji želite ukloniti * Proizvod iz trenutne narudžbe koji želite zamijeniti drugim.

Kataloški broj novog proizvoda * Kataloški broj nalazi se na stranici proizvoda.

Odaberite vrstu izmjene:

Izmjena mjere Izmjena graviranja

Mjera koja je naručena (opcionalno) Ako znate, upišite mjeru iz narudžbe.

Nova mjera *

Izmjena mjere moguća je prije slanja paketa.

Tekst graviranja koji je naručen (opcionalno) Ako znate, upišite originalni tekst.

Novi tekst graviranja *

Izmjena graviranja moguća je prije početka izrade.

Razlog poništenja:

Pogrešno izvršena narudžba Odustao/la sam Ostalo

Razlog poništenja *

Poništenje je moguće prije slanja paketa. Ako je narudžba već poslana, koristite kategoriju „Zamjena ili povrat".

Kataloški broj proizvoda koji želite * Kataloški broj nalazi se na stranici proizvoda.

Koja mjera treba biti? *

Koja je mjera isporučena? (opcionalno) Upišite mjeru koju ste primili.

Koja mjera treba biti? (opcionalno) Ako znate, upišite mjeru koja je navedena u narudžbi.

Ime i prezime *

E-mail *

Mobitel *

Poruka (opcionalno)

ℹ️

Slika 1 (obavezno) * Molimo priložite fotografiju na kojoj se jasno vidi problem. Max 10MB | JPG, PNG ili WebP

Slika 2 (opcionalno) Max 10MB | JPG, PNG ili WebP

Potvrda uplate (obavezno) * Priložite fotografiju ili potvrdu uplate. Max 10MB | JPG, PNG ili WebP

Slika greške (obavezno) * Molimo priložite fotografiju na kojoj se jasno vidi greška na proizvodu. Max 10MB | JPG, PNG ili WebP

Slika greške 2 (opcionalno) Max 10MB | JPG, PNG ili WebP

📦 Kašnjenje pošiljke

Provjerit ćemo status pošiljke i javiti vam se s informacijom.

🔁 Zamjena proizvoda

Kod zamjene zbog veličine ili promjene modela proizvod treba biti nekorišten, u originalnom stanju i u originalnoj ambalaži.
Ako dobiveni proizvod ima grešku ili je oštećen (utvrđeno pri primitku), zamjena se provodi prema pravilima reklamacije. Nakon pregleda vaše prijave, poslat ćemo vam ispravan proizvod o našem trošku.
Dostavna služba (GLS) kontaktirat će vas radi preuzimanja.
Prilikom preuzimanja novog proizvoda predajete povratni paket dostavljaču.

Trošak dostave iznosi 6 €.

Ako je moguće, napišite koju ste mjeru primili kako bismo brže obradili zahtjev.

Zamjena ispravnim proizvodom bez dodatnog troška. Molimo priložite fotografiju greške/oštećenja.

💰 Povrat sredstava

Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom stanju i u originalnoj ambalaži.
Molimo da račun obavezno stavite u paket.
Ako je potrebno, potpišite drugu stranu računa.
Račun je obvezan radi evidencije povrata sredstava.
Dostavna služba (GLS) kontaktirat će vas radi preuzimanja.
Povrat sredstava izvršavamo u najkraćem mogućem roku, najčešće unutar 1 do 3 radna dana od zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovom slanju, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti.

Trošak dostave iznosi 6 €.

🛠️ Reklamacija

Priložite najmanje jednu fotografiju proizvoda (obavezno).
Ukratko opišite problem.

Nakon pregleda vaše prijave, poslat ćemo vam ispravan proizvod o našem trošku.
Dostavna služba (GLS) kontaktirat će vas radi preuzimanja.
Zamjena se obavlja „paket za paket" — prilikom preuzimanja novog proizvoda predajete povratni paket dostavljaču.
Trošak dostave snosimo mi.

Molimo da račun obavezno stavite u paket.
Dostavna služba (GLS) kontaktirat će vas radi preuzimanja.
Povrat sredstava izvršavamo u najkraćem mogućem roku, najčešće unutar 1 do 3 radna dana od zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovom slanju, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti.
Trošak dostave snosimo mi.

Odgovori na česta pitanja

Kontakt

O nama

Kontakt

Radno vrijeme