Kontakt

Da, zbog bolje kvalitete i veće sigurnost, potrebno je logirati se kako biste obavili kupnju i ostvarili mnoge prednosti i pogodnosti.

Odaberite nakit, dodajte ga u košaricu, odaberite način plaćanja i potvrdite narudžbu. Potvrdu ćete dobiti e-poštom.

Možete promijeniti ili otkazati narudžbu unutar prvih 30 minuta nakon slanja narudžbe. Prijavite se na svoj NOKAJ nalog, idite na stranicu “Moj nalog”, pronađite narudžbu i kliknite “Otkaži” ili “Uredi”.

Adresu dostave možete promijeniti kada vas kontaktira dostavna služba.

Uz potvrdu na web-kupovini, dobiti ćete i potvrdu narudžbe e-poštom. Ako je ne dobijete, provjerite pretinac “Neželjena pošta” ili nas kontaktirajte.

Prvo provjerite je li vaše plaćanje uspješno završeno i provjerite mape sa spamom za slučaj da je e-mail tamo završio. Ako i dalje ne možete pronaći e-mail s potvrdom, molimo vas da koristite naš web obrazac za slanje upita. Molimo unesite broj narudžbe i odaberite kategoriju ‘Korisnička služba’ kako bismo vam mogli brzo i efikasno pomoći.

Prijavite svoju e-adresu kako bismo vas obavijestili kada proizvod bude ponovo dostupan.

Ako određenog proizvoda nema u zalihama, onda se narudžba ne može niti ostvariti, ali u slučaju da dođe do toga, zbog naše greške, kontaktirat ćemo vas za dogovor o zamjenskom proizvodu ili otkazivanju narudžbe.

Da, naplaćuje se. Cijena su istaknute prilikom izvršavanje narudžbe, za Hrvatsku i izvan hrvatske, širom EU.

Da, šaljemo diljem EU. U Hrvatskoj je moguće plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja, dok se izvan Hrvatske u zemljama EU unaprijed plaća slanje.

Vaša narudžba bit će sigurno upakirana i poslana zajedno sa certifikatom, ukrasnom kutijom i računom.

Broj za praćenje vaše pošiljke bit će vam poslan e-mailom odmah nakon što je vaš paket poslan.

Sve naše pošiljke su osigurane tijekom transporta. Molimo vas da budete na raspolaganju za zaprimanje pošiljke. 

Vrijeme isporuke ovisi o personalizaciji proizvoda. Očekivani datum dostave možete vidjeti prilikom narudžbe.

Rok dostave je 3 do 7 radnih dana.

Rok graviranje je 8 radnih dana, rok dostave 3 do 7 dana.

Rok izrade je 15 do 30 radnih dana, ovisno o željenoj izradi. Rok dostave 3 do 7 dana. Očekivani datum dostave općenito možete vidjeti prilikom narudžbe.

Troškove za slanje vašeg povrata ne pokriva NOKAJ i oni su u nadležnosti korisnika.

Troškovi dostave za povrat proizvoda nisu pokriveni od strane NOKAJ i oni su u nadležnosti kupca.

Ako zamjenu proizvoda inicirate zbog nezadovoljstva modelom ili iz drugih osobnih razloga, troškovi dostave su na teret kupca. Međutim, ako je zamjena potrebna zbog naše greške, poput slanja proizvoda koji ne odgovara naručenom, NOKAJ će pokriti sve troškove dostave. U takvim slučajevima, molimo vas da nas kontaktirate putem našeg web obrasca odaberite kategoriju ‘Reklamacije, povrat ili zamjena’ kako bismo organizirali zamjenu i preuzeli troškove dostave.

Ne, zamjena se smatra jednostranim raskidom ugovora i zahtijeva ispunjavanje obrasca za povrat.

Da, možete zamijeniti vaš proizvod sve dok ispunjava uvjete za povrat. Proizvodi izrađeni ili modificirani prema vašem dizajnu ili mjeri ne mogu biti zamijenjeni ili za njih tražiti povrat sredstava.

Dobit ćete email s brojem za praćenje nakon što vaš paket bude poslan.

Radi vaše sigurnosti, adresa dostave i adresa narudžbe ne mogu se mijenjati nakon što je narudžba poslana. Molimo vas da budete na raspolaganju za zaprimanje pošiljke. 

Da, možete vratiti proizvod unutar 14 dana od zaprimanja narudžbe, pod uvjetom da ispunjava uvjete za povrat. Molimo pročitajte našu Politiku povrata za više informacija.

Za povrat proizvoda, molimo ispunite naš online obrazac za povrat. Nakon ispunjavanja, isprintajte obrazac i pošaljite ga zajedno s proizvodom na navedenu adresu. Dodatne informacije možete pronaći u našoj Politici povrata.

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od uručenja proizvoda. Povrat nije moguć za proizvode izrađene po specifikaciji kupca. Detalje potražite na našoj stranici s informacijama o povratu.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na našoj internetskoj stranici.

Povrat iznosa bit će izvršen unutar 14 dana od kada zaprimimo jednostrani raskid ugovora i vraćeni proizvod.

Uklanjanje gravure nije standardna usluga koju nudimo.

Ne, ne vršimo servisiranje proizvoda drugih proizvođača.

Da, možete odabrati opciju graviranja prilikom naručivanja.

Da, možete, ako prsten nema cirkona. Međutim, skratiti, ili proširivati srebreni prsten je ponekad neisplativo, jer često gotovo cijenom popravka, možete kupiti novi srebreni prsten.

Ne, davanje proizvoda na servisiranje trećoj strani poništavate poništeno vaše jamstvo.

Da, graviranje nije prepreka za promjenu veličine.

Možete promijeniti veličinu prstena unutar prvih 90 dana nakon primitka kupljenog proizvoda. Međutim, za korisnike koji nisu kupili Plan zaštite, višestruka promjena veličine neće biti dostupna. Za više informacija, posjetite naše Planove zaštite.

Prsten možete poslati na promjenu veličine unutar 90 dana od isporuke. Ispunite naš online obrazac za povrat, isprintajte ga i pošaljite zajedno s proizvodom.

Možete naručiti prosječnu veličinu prstena veličine 14. Ako veličina ne odgovara, prsten možete poslati natrag na besplatnu promjenu veličine unutar 90 dana od zaprimanja. Međutim, preporuča se ako je moguće doznati točnu mjeru, kako ne biste morali ga skraćivati, ili proširivati.

Oboje su dobri izbori. Mat prstenje se može izlizati s vremenom, dok će se na sjajnom prstenju vidjeti male ogrebotine. Najbitnije je da vam se prstenje sviđa.

Na našoj web stranici možete birati između različitih metala, dragulja i drugih značajki proizvoda kao što su širina, debljina i završna obrada.

Cirkon i dijamant su vizualno slični, ali znatno se razlikuju u svojstvima. Dijamant je prirodni mineral i najtvrđi poznati materijal, zbog čega je izuzetno cijenjen u izradi nakita. Cirkon, s druge strane, je sintetički kristal koji se često koristi kao ekonomična alternativa dijamantu. Cirkon nije toliko tvrd kao dijamant i ima niži indeks prelamanja svjetlosti, što znači da ne sjaji toliko snažno.

Briljant se odnosi na specifičan način brušenja dijamanta, dizajniran kako bi maksimalno povećao sjaj i prelamanje svjetlosti unutar kamena. Dijamant je vrsta dragog kamenja, dok je briljantni rez jedna od najpopularnijih metoda brušenja dijamanta koja naglašava njegovu ljepotu i sjaj. Dakle, dok je svaki briljant dijamant, ne mora svaki dijamant biti briljantno brušen.

Dragi kamenje obuhvaća razne minerale kao što su rubini, safiri i smaragdi, koji se koriste u nakitu. Dijamanti su specifična vrsta dragog kamenja, poznata po svojoj izuzetnoj tvrdoći i sposobnosti reflektiranja svjetlosti. Briljant je termin koji se odnosi na poseban način brušenja dijamanta koji maksimizira njegov sjaj. Dakle, dok su svi dijamanti dragi kamni, ne svaki dragi kamen je dijamant, a briljant označava specifičan rez unutar dijamanta.

Prirodni dijamanti su formirani pod visokim tlakom i temperaturom duboko u Zemljinoj kori kroz milijune godina. Oni su rijetki i često se smatraju vrijednijim zbog svoje prirodne pojave. Laboratorijski uzgojeni dijamanti, s druge strane, stvaraju se u kontroliranim laboratorijskim uvjetima koji imitiraju prirodne procese, često unutar nekoliko tjedana ili mjeseci. Ovi dijamanti imaju iste fizičke i kemijske karakteristike kao i prirodni dijamanti, što ih čini pravim dijamantima, ali su obično manje skupi zbog dostupnijeg i bržeg načina proizvodnje. Oba tipa dijamanata koriste se u nakitu i imaju identične estetske kvalitete, no laboratorijski dijamanti nude održiviju i etički osjetljiviju opciju.

Prihvaćamo plaćanje pouzećem, jednokratno online plaćanje kreditnim i debitnim karticama, online plaćanje na rate i virmansko plaćanje.

Plaćanje pouzećem je moguće samo unutar Hrvatske i to samo za gotove proizvode. Proizvodi izrađeni po narudžbi ili s personaliziranim gravurama ne mogu se platiti pouzećem.

Da, jednostavno tijekom narudžbe ispunite podatke o tvrtki i označite “Trebam R1 račun”.

Ne, bonus kartice se ne mogu koristiti prilikom kupnje u web-shopu, već isključivo u našim poslovnicama.

Ne, naše web-mjesto je 100% sigurno, a transakcije su kriptirane. Ne pohranjujemo broj vaše kreditne kartice niti vašu zaporku.

Da, proizvod koji ćete dobiti bit će identičan onome koji vidite na našoj stranici s proizvodima. Za točniju vizualizaciju preporučujemo da provjerite dimenzije proizvoda. U slučaju da dođe do greške i primite model koji niste naručili, obvezujemo se na naš trošak izvršiti zamjenu. Ako traženi model nije dostupan, izvršit ćemo povrat novca.

Sav naš nakit jasno je označen prema vrsti i čistoći materijala. Za zlato koristimo oznake kao što su 585 (14 karata) ili 750 (18 karata), koje ukazuju na postotak čistog zlata u leguri. Za platinu koristimo oznaku 950, što znači da je platina 95% čista, sukladno međunarodnim standardima. Za srebro koristimo oznaku 925, što znači da je srebro 92.5% čisto, poznato kao sterling srebro. Nudimo i pozlaćeni srebrni (925) nakit, obložen žutim ili crvenim (18k) zlatom, čija cijena se određuje prema vrijednosti srebra (925), bez obzira na vrstu pozlate. Uz svaki kupljeni komad nakita pružamo i certifikat koji potvrđuje autentičnost i čistoću materijala.

NOKAJ djeluje diljem EU, sa glavnim sjedištem u Hrvatskoj.

Kako biste izbjegli gužvu i čekanje na svoj odgovor, preporučujemo da najprije potražite odgovore na svoja pitanja u odjeljku ‘Često postavljena pitanja‘ na našoj web stranici. Ukoliko tamo ne pronađete traženi odgovor, molimo vas da koristite naš web obrazac. Jednostavno odaberite odgovarajuću kategoriju upita, kao što su korisnička služba, reklamacije, tehnička podrška ili opći kontakt, kako bismo vaš upit mogli brzo i efikasno obraditi.

Pocrnjenje srebrnog nakita je uobičajena pojava koja se događa zbog oksidacije. Srebro reagira s kisikom i sumporom u zraku, a dodatno tamnjenje može potaknuti izloženost kemikalijama poput parfema, losiona, ili čak sastojaka u znoju. Specifični uvjeti okoline poput prisustva sumporovog dioksida u toplicama i znoj koji sadrži soli i druge kemikalije također mogu ubrzati ovaj proces.

Da biste spriječili daljnje tamnjenje, preporučujemo pohranu srebrnog nakita na suhom mjestu, u hermetički zatvorenoj vrećici koja sprječava ulazak zraka i vlage. Nakit bi trebao biti odvojen od drugih metala i čuvan izvan izravnog kontakta s kozmetičkim proizvodima. Redovito čišćenje mekom krpom ili specijaliziranim proizvodima za čišćenje srebra može pomoći u održavanju njegovog sjaja.

Važno je napomenuti da se razlika između pravog srebra, kao što je srebro 925, i bižuterije očituje u mogućnosti vraćanja originalnog sjaja. Pravo srebro može se očistiti i obnoviti, dok bižuterija, jednom kad pocrni, ne može se vratiti na svoj izvorni izgled bilo kakvim čišćenjem.

Ako je vaš srebreni nakit kupljen kod nas, dostupne su vam usluge čišćenja i poliranja kako bi se obnovio njegov prvotni sjaj. Za pružanje ovih usluga, molimo posjetite našu poslovnicu ‘Nokaj Zlatarna’. Ako niste u mogućnosti posjetiti našu poslovnicu, tada se obratite preko web obrasca odabirom kategorije ‘Korisnička služba’. Naš iskusni tim pružit će vam sve informacije potrebne za obnovu vašeg nakita.

Iako je rodiniranje popularna opcija za poboljšanje izdržljivosti i sjaja bijelog zlata, ne preporučujemo rodiniranje srebrenog nakita. Rodiniranje srebra nije isplativo zbog niže cijene same sirovine i činjenice da srebro može brzo izgubiti premaz tijekom uobičajene uporabe. Umjesto toga, preporučujemo redovito čišćenje i poliranje srebrnog nakita kako biste održali njegov sjaj.

Požutjeli nakit od bijelog zlata obično je posljedica trošenja vanjskog sloja rodija. Rodij se nanosi na bijelo zlato kako bi se poboljšao njegov sjaj i postigla svjetlija, srebrnasta boja. S vremenom se ovaj sloj može istrošiti, osobito na dijelovima nakita koji su često izloženi trenju, što omogućava žutoj boji samog zlata da se pojavi.

Ako je vaš nakit kupljen kod nas, nudimo uslugu ponovnog rodiniranja kako bismo vratili njegov originalni sjaj i boju. Molimo posjetite našu poslovnicu ‘Nokaj Zlatarna’. Ako niste u mogućnosti posjetiti našu poslovnicu, tada se obratite preko web obrasca odabirom kategorije ‘Korisnička služba’. Naš iskusni tim pružit će vam sve informacije potrebne za obnovu vašeg nakita.

Da. Vlaga i kemikalije mogu oštetiti metal i drago kamenje, stoga ne nosite nakit pod tušem, u bazenu ili hidromasažnoj kadi.

Da. Skinite nakit tijekom kućanskih poslova, vježbanja, kuhanja ili čišćenja kako biste izbjegli oštećenja od kemikalija i fizičkih udaraca.

Ne preporučuje se spavanje s nakitom kako biste izbjegli moguće oštećenje.

Da. Stavite nakit nakon što ste nanijeli losione, parfeme, ili lakove za kosu jer kozmetika može oštetiti nakit.

Držite prsten za postavu prstena, a ne za sam dragi kamen, kako biste izbjegli oštećenje kamena.

Pohranite nakit pojedinačno kako biste izbjegli ogrebotine i oštećenja. Izbjegavajte vlagu i držanje nakita u kupaonici.

Biseri moraju disati. Čuvajte ih u platnenoj vrećici, a ne u plastičnim vrećicama zbog nedostatka prozračnosti.

Poklon kutije nisu namijenjene za dugotrajno skladištenje. Pohranite nakit u materijalima prikladnim za vrstu metala i dragog kamena.

Pohranite dijamantni nakit odvojeno od ostalog nakita jer dijamanti mogu izgrebati druge dragulje.

Čistite nakit nježno sapunom i vodom te mekom krpom. Osušite ga prije nego što ga vratite na mjesto.

Koristite samo blage sapune i meke krpe. Izbjegavajte upotrebu agresivnih sredstava za čišćenje.

Potopite nakit u čistu vodu na 5-10 minuta. Ovu metodu izbjegavajte za bisere i nakit od drva.

Provjerite pouzdanost metoda prije primjene. Neki internetski savjeti mogu biti štetni za određene vrste nakita.

Ne preporučujemo upotrebu ultrazvučnih ili parnih čistača jer nisu prikladni za većinu nakita od dragog kamenja i bisera.

Srebro može potamniti. Redovito ga čistite i izbjegavajte kontakt s kemikalijama. Prije kupanja skinite srebrni nakit.

Zlatni nakit je mekan i može se ogrebati. Izbjegavajte grubi sapun, klor i izbjeljivač. Redovito čistite kako bi zadržao sjaj. Izbjegavajte kontakt s kemikalijama i redovito ga čistite blagim sapunom i vodom. Nježno osušite nakon čišćenja.

Bijelo zlato može požutjeti jer se sloj rodija s vremenom istroši, ali se može obnoviti.

Dijamanti su osjetljivi na udarce. Redovito ih čistite i pohranite odvojeno od ostalog nakita. Dijamante redovito čistite kako biste uklonili ulja i prljavštinu. Koristite blagi sapun i vodu te meku krpu.

Drago kamenje je osjetljivo. Zaštitite ih od udaraca, svjetlosti i topline. Redovito čistite mekom krpom.

Biserni nakit treba držati odvojeno od ostalog nakita i čuvati od krema, parfema i gelova za tuširanje.

Zaštitite od ekstremne vrućine i vlage. Izbjegavajte udarce i padove.

Platina i paladij su izdržljivi metali. Očistite ih blagim sapunom i toplom vodom. Pazite na dragulje postavljene na nakit.

Prstenje je izloženo vanjskim čimbenicima. Redovito ga čistite i pohranite kada se ne nosi.

Naušnice su pod utjecajem proizvoda za kosu. Skinite velike naušnice prije spavanja.

Izbjegavajte čvorove pohranjivanjem lanca ravno ili viseći. Skinite lance prije spavanja.

Naši materijali su otporni na alergije, no alergije mogu biti uzrokovane osobnim stanjima. Ako imate alergije, pazite na materijale nakita.

To se može dogoditi kada metali reagiraju s kiselinama ili solju na koži. Nije znak alergijske reakcije.